一站式医疗为您护航保险+医疗一个客户一个泰康

作为泰康多年的高客，王女士（化名）每年都会获赠一份全面的体检服务，今年她选择了泰康旗下首家全科高端诊所——泰康医疗成都诊所。

泰康诊所不简单

多年问题一朝现

10月27日，在代理人的陪同下，王女士第一次来到诊所体检。在超声检查时，医生发现了异常。

超声仪器的显示屏上，王女士的肾脏出现了一块阴影。超声医生刘友琼告知情况时，王女士十分淡定地表示：“对的，之前检查也有的，是肾囊肿。”体检中，肾囊肿很常见，除非是囊肿尺寸较大或者回声异常，通常不需要特别治疗，医生也一般不会要求客户特别注意。

刘医生凭借自己多年的检查经验及极度负责的专业态度，没有仅根据二维检查直观观察草率定论，而是在二维超声的基础上为王女士加了一个“CDFI彩色多普勒超声”。显示屏上肾脏阴影内的彩色血流清晰显现出来——这表明这块肾脏阴影绝不是简单的肾囊肿！刘医生立刻提醒王女士：“您这个不是肾囊肿”。

“如果只做二维超声，医生很可能误判为‘肾囊肿’，但肾囊肿中不会出现血流。根据超声检查的结果，怀疑为‘肾动脉瘤’或‘肾动静脉瘘，也可能是肾血管畸形——这三个情况都十分严重，如果发生血管破裂，很可能在短时间内就危急生命，如果是动静脉瘘，那么就会影响肾功能，造成肾萎缩、肾衰竭等非常严重的后果。”刘医生一边用浅显易懂的话语跟王女士沟通检查结果，一边反复叮嘱她医院就诊手术。为了帮助她尽快就医，刘医生还为她介绍推荐了泰康的绿通服务。

“绿通”无缝衔接

5天内看诊华西一级专家

作为泰康的高客，王女士本人每年均可享受一次免费的绿通权益。10月28日，也就是体检后的第二天，她迅速通过保险代理人联系到绿通服务团医院就诊的门诊需求。绿通团队专业人员协助她完成诊前资料准备，医院血管外科一级专家门诊就诊，将时间缩短至5天。

就医过程中，绿通服务人员全程陪诊，挂号、付费、检查、拿单据，都由陪诊人员一手包办，“以前看病，从来没有这么舒适省心过！”王女士笑着说。

这期间王女士还提到一个有趣的小插曲，她刚开始得知自己的病情时心情很不稳定，对于绿通服务人员详细的问诊十分抵触，一心只想快速挂上肾内科的门诊号。但绿通服务团队耐心安抚并通过详细问诊，为王女士安排了对症的心血管科的门诊，避免了挂错号的问题，她事后十分感谢，也非常庆幸绿通团队的专业帮助她加快了就医进程。

11月6日，王女士在华西进行增强CT检查，绿通人员代她领取报告。

11月11日，绿通人员全程陪同华西复诊。至此，王女士的门诊绿通需求已顺利完成。

增强CT的检查结果验证了刘友琼医生的判断，王女士的病情的确不是简单的肾囊肿，而是更加危急的“肾动脉瘤或肾动静脉瘘”，医院接诊医生建议王女士“尽快进行手术”。

客户生命安全重于一切

泰康为她一路绿灯护航

按照正常入院排期，王女士还得再等3-6个月，但她的病情却拖不起了。绿通团队紧急协助王女士通过重疾权益加急入院，并协助安排加急手术。

11月27日，在泰康的一路“绿灯”及绿通团队的协调下，王女士顺利入院。医院严格的管控措施，绿通服务人员无法入院探视，就每天通过电话语音跟踪王女士的病情情况，安抚她的情绪，为她及家属宣导术前的注意事项。

11月30日，王女士顺利手术；12月2日，术后恢复良好的王女士顺利出院。

极速就医

全程无忧

10.27

诊所体检

发现健康问题

推荐绿通服务

10.28

绿通无缝衔接

了解客户诉求

安排华西门诊

11.02

一级专家看诊

全程陪同

预约检查

11.06

增强CT检查

绿通代领报告

客户无需奔忙

11.11

华西复诊

病情危急

开启重疾权益

客户加急入院

11.27

华西入院

成功加急入院

免去3-6月等待

11.30

华西手术

成功加急手术

绿通术前关怀

12.02

顺利出院

术后恢复良好

出院

提到这一段就诊的惊险故事，王女士说自己多次被泰康的专业和细心所感动。从第一天到泰康医疗成都诊所检查后，超声科的刘友琼医生就一直持续